Fecha de actualización: 01 de mayo de 2026
En Hana.Co queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de cambios y devoluciones, aplicable a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Identificación del proveedor
Titular del negocio: Lucía Nakasato
Nombre comercial: Hana.Co
RUC: 10402775021
Domicilio comercial: Calle Julio César Tello 1496 – 1498, Lince, Lima, Perú
Correo electrónico: contacto@hanaco.pe
Canal oficial de atención: (+51) 972 561 298
2. Consideraciones generales
Nuestros productos son revisados antes de ser entregados o enviados. Algunas piezas pueden presentar variaciones propias del material, textura, tono, acabado o proceso de fabricación, las cuales no necesariamente constituyen fallas.
Antes de confirmar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, color, medidas, precio, disponibilidad y fotografías del producto.
3. Solicitud de cambio
El cliente podrá solicitar la evaluación de un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para que la solicitud sea evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar etiquetas, empaque o elementos originales, si los tuviera.
- No presentar manchas, daños, alteraciones, señales de uso, manipulación indebida o deterioro atribuible al cliente.
- Contar con comprobante, constancia de compra o información suficiente para identificar el pedido.
La solicitud deberá realizarse escribiendo al correo contacto@hanaco.pe o al WhatsApp (+51) 972 561 298, indicando nombre completo, número de pedido, producto adquirido, motivo de la solicitud y fotografías del producto.
4. Productos con falla o daño
Si el producto recibido presenta una falla de fabricación o daño atribuible al despacho, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para evaluar el caso, se solicitará:
- Foto o video del producto.
- Foto del empaque recibido.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción breve del inconveniente.
Luego de la revisión, Hana.Co podrá ofrecer, según corresponda:
- Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
- Cambio por otro producto de valor equivalente.
- Devolución del importe pagado por el producto.
- Otra solución acordada con el cliente.
5. Casos en los que no aplica cambio o devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o con señales de uso.
- Productos dañados por manipulación, limpieza, exposición, caída, humedad, almacenamiento inadecuado o uso incorrecto.
- Productos sin etiquetas, empaque o elementos originales, cuando corresponda.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
- Variaciones leves de color, textura o apariencia propias del material o de la visualización en pantalla.
- Productos adquiridos en campañas especiales, liquidación o promociones finales, cuando se haya informado dicha condición.
6. Costos de envío por cambios
Si el cambio o devolución se debe a una falla atribuible a Hana.Co, Hana.Co asumirá el costo de recojo o reenvío correspondiente.
Si el cambio se solicita por preferencia del cliente, cambio de opinión, elección de color, modelo u otro motivo no atribuible a Hana.Co, los costos de envío, recojo o reenvío serán asumidos por el cliente.
7. Devolución de dinero
La devolución de dinero procederá únicamente cuando corresponda según evaluación del caso.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado o por otro canal acordado con el cliente. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, pasarela de pago o método utilizado.
8. Disponibilidad para cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso el producto ya no se encuentre disponible, Hana.Co podrá ofrecer una alternativa de valor equivalente o coordinar una solución con el cliente.
9. Canal de atención
Para solicitar un cambio, devolución o revisión de producto, puedes comunicarte a través de:
Correo electrónico: contacto@hanaco.pe
WhatsApp: (+51) 972 561 298
El horario de atención y respuesta puede variar según disponibilidad operativa.